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淘宝/天猫客服
淘宝/天猫客服 发布时间:2021-05-06 已有9268人查看
4000-6000元/月
五险 交通补助 节日福利 工作餐 晋升空间

工作性质 全职
工作区域 铜陵地区
工作年限 1年
已投简历 29人
职位类别 客户服务 - 客户服务经理
招聘人数 1人
学历要求 中专/技校
浏览次数 9268人次
职位描述

1)接待买家关于商品,交易,服务等相关问题的解答,促进成交。
2)对客户信息进行整理,总结,以及进行简单的分析,为运营提供基础的数据和市场情况。
3)了解客户信息,并对其进行存档,通过建立咨询报表的方式存储客户信息;定期发送优惠券、促销信息,增加其重复购买率。
4)跟踪发货动向,及时与客户沟通。
5)整理日常的店铺销售数据,制作日,周,月,年报。
6)成交后核对买家信息,提交发货信息。
7)合理对未成交客户争取再次交流,提高成交几率并进行回访,提升好评率,解决售后退换货问题。上级领导安排的其他工作。
  任职要求:
1)中专及以上学历,熟练使用office等办公软件。
2)了解阿里平台政策及客服基本话术。
3)电商客服相关经验1年以上优先。
4)工作积极、主动,富有服务精神,能承受一定的工作压力。
5)具有团队合作精神,善于团队合作。
福利待遇:
1)立体式的培训体系,多渠道的发展空间;
2)绩效激励体制:4000-6000(基本工资+绩效工资+提成),待遇优厚;
3)缴纳五险;外地职员公司可提供住宿;其他福利(弹性工作、交通补贴、节日福利、旅游)

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