工作内容：
1. 负责管理约30人的客服团队，制定考核指标，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，对客服团队的质量指标数据进行统计、分析和提升，持续提供优质高效的服务；
2.根据团队发展需求制定招聘、培训计划，优化项目人员选、用、育、留、汰各个环节的标准和制度，搭建和培养合理人才梯队，保证团队的活力和能力，对基础管理岗具有清晰的培养思路和辅导能力；
3、制订和优化团队岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成，提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案；
4.有应急管理能力及很强的投诉处理能力，及时处理各种突发事项，带领团队做好客户服务；
5.能制定服务管理流程与规范，并结合实际情况不断优化各项流程与规范；
6.能有业务管控闭环视角，能基于数据、人员现状完成客服的服务质量分析，并拟定质检合格率等专项改进举措，不断提升客服人员的服务意识和能力，用正确的方法拿结果；
7、支持跨业务部门沟通，解决疑难问题；负责设计并优化各项服务流程，操作指南等，提升整体满意度满意。

任职要求：
1.本科以上学历，5年以上工作经验，有5年以上客服中心/呼叫中心从业经验；
2.有3年以上团队管理经验，管理幅度20人以上，对团队搭建、职责分工与团队人员能力成长有思考有沉淀，擅长营造正面积极的文化氛围，打造人才梯队；
3.具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容；目标感强，有较强的拿结果能力；
5.有互联网产品客服管理工作经验者优先；
4.有较强的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；能够利用现有系统工具进行独立分析，实现数据化运营；
5.学习能力强，心态积极有激情，愿意接受挑战，以结果为导向，勇于创新；
 

薪资待遇：10-15K,具体详谈;

岗位福利：双休、五险、年终奖、满一年带薪年假、免费体检

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