1. 客户接待与需求确认：承接客户预约及到店咨询，环车预检确认车辆故障、保养需求，明确服务内容与费用。
2. 工单跟进与车间协同：开具精准工单，对接技师跟进维修/保养进度，及时向客户同步异常情况并确认解决方案。
3. 交车结算与售后回访：完成车辆终检后向客户说明服务结果、费用明细，引导结算；24小时内回访，收集满意度并处理遗留问题。
4. 客户关系维护与营销：建立客户与车辆档案，主动关怀提升复购；推荐延保、精品等增值服务，达成业绩指标。
5. 合规与数据管理：严格执行厂家保修政策，协助理赔索赔；完成报表统计，推动服务流程优化。

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