岗位名称：教务前台老师
岗位职责/管辖范围：
1. 家长沟通与家校维护
负责到店家长及家长的接待、咨询和日常沟通；及时回复家长群、微信、电话信息；做好上课提醒、请假调课、课后回访、学习进度反馈；维护好家长关系，提升家长满意度和信任感。
2. 教务前台与行政事务
负责学员档案、考勤登记、课时统计、排课通知、收费登记、票据整理；配合教师上课点名、课堂秩序维护；保持前台环境整洁，管理校区物资；完成日常教务表格和数据汇总。
3. 客诉处理与问题跟进
负责接待家长投诉、退费咨询、调班调课、教学意见等问题；先安抚情绪并详细记录，按流程上报校长或主管；跟进处理结果，及时反馈家长，尽量降低客诉影响，维护校区口碑。
4. 销售转化与续费转介绍
具备一定销售能力，负责体验课邀约、到访接待、课程介绍、报名促单；做好老学员续费提醒、转介绍引导；配合校区完成招生、续费、转介绍等销售目标。
5. 基础新媒体配合与服从调度
会用手机拍摄课堂、活动、比赛、学员展示等素材，并进行基础剪辑、配乐、字幕、发布朋友圈/抖音/视频号；服从学校统一调度和工作安排，中心分配到哪个岗位、校区或活动现场，均能积极配合，不推诿，完成校长及主管交办的其他临时任务。

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