岗位名称：物流客服
待遇：实习期一个月底薪2800，买社保3200，满半年3300，满一年3400元
岗位职责：
一、客户咨询接待
协助客户预约上门取件、改收件地址、改电话、包裹拦截、退回申请等。
二、快件查询与异常件跟进（核心工作）
1. 查询运单物流轨迹，处理催件、滞留件、错分、漏派、虚假签收、无法联系收件人等问题件。
2. 对接快递员、分拣，核实包裹情况，跟进派送，全程记录工单，做到闭环处理。
 三、投诉、理赔、工单处理
1. 受理包裹破损、丢件、少件、服务态度类投诉，安抚客户情绪，按圆通流程取证、协商理赔。
2. 处理总部下发工单、平台投诉，按时效完成工单登记、跟进、回复、结案，避免超时罚款
 四、台账、数据与内部协同
1. 登记问题件、投诉、理赔台账，制作每日简单报表，日清日结。
2. 通知快递员处理异常件，提醒派送；对接网点内部各岗位，同步快件异常信息。
3. 维护电商大客户，跟进商家售后需求，减少差评与升级投诉企查查。
 任职要求
- 会电脑基础操作，打字速度良好；普通话流利，有耐心，

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