岗位职责
1. 负责前厅日常运营统筹，确保服务流程标准化执行
2. 处理宾客投诉与突发状况，提升客户满意度及体验
3. 督导员工排班与培训，优化团队服务技能与效率
4. 协调跨部门沟通，保障客房与前厅工作无缝衔接

任职要求
1. 酒店管理相关专业大专以上，3年以上星级酒店经验
2. 具备优秀沟通协调力，能高效解决复杂客诉问题
3. 熟悉Opera系统操作，持有酒店管理相关证书优先
4. 抗压能力强，具备良好团队协作精神及服务意识

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