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岗位职责: 1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责; 2、负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验; 3、负责本部与车间及配件等部门的工作协调; 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利开展; 5、负责完成对本部资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、妥善处理客户的投诉,不断提高客户对服务的满意度; 7、完成上级交办的其他工作。 任职资格: 1、有相关经验者优先; 2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力; 3、具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识。
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