空调售后信息员招聘
岗位职责
1. 负责售后热线接听、**报修受理，准确记录客户信息、空调故障、地址及需求，及时完成派单。
2. 跟进安装/维修工单进度，协调师傅与客户时间，反馈服务状态，处理改约、催单等事宜。
3. 解答客户基础咨询，包括服务流程、收费标准、上门时效等，维护客户关系。
4. 完成服务后回访，收集满意度，记录问题建议并及时上报。
5. 统计每日/每周售后数据，如报修量、完成率、投诉率等，整理报表。
6. 处理客户投诉与异议，安抚情绪并协调闭环，提升服务体验。
7. 规范归档工单、凭证、照片等资料，确保信息完整可查。
任职要求
1. 熟练使用电脑办公软件，打字流畅，信息录入准确高效。
2. 沟通表达清晰，有耐心，服务意识强，能妥善处理客户问题。
3. 工作认真负责，细心严谨，服从管理，有团队协作精神。
4. 有家电售后、客服或信息录入经验者优先。
5. 大专以上学历。
薪资待遇
• 月薪3000-5000元+全勤奖+绩效奖金
• 缴纳社保、节日福利、带薪培训、晋升空间
• 工作环境舒适，无需外出，提供午餐。


公司地址：铜陵市铜官区太平湖路1008号

工作地址

铜陵市上峰·上城-北门人行门东90米

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